Question 1Face à un conflit entre deux agents, quelle démarche est adaptée au chef d’équipe ?
Une seule réponse est attendue.
A. Recueillir les faits et rechercher une solution compatible avec le service
B. Prendre parti avant d’entendre les personnes
C. Diffuser des accusations à toute l’équipe
D. Ignorer systématiquement le conflit
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Bonne réponse : A
La gestion des conflits suppose l’analyse de la situation et une décision adaptée.
Source : Arrêté du 2 mai 2005 · Annexe III · Partie 1 · Séquence 4
Le traitement d’un conflit doit notamment préserver…
Plusieurs réponses sont attendues.
A. Le fonctionnement du service
B. Une communication factuelle
C. La diffusion de rumeurs
D. L’absence totale de décision
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Bonnes réponses : A, B
La finalité est de traiter le conflit sans dégrader l’organisation et les missions de sécurité.
Source : Arrêté du 2 mai 2005 · Annexe III · Partie 1 · Séquence 4
Une décision dans un conflit interne doit être fondée en priorité sur…
Une seule réponse est attendue.
A. Les faits et les règles applicables
B. La popularité d’un agent
C. L’ancienneté seule
D. Une rumeur non vérifiée
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Bonne réponse : A
La séquence prévoit la gestion du conflit et la fonction de décision du chef d’équipe.
Source : Arrêté du 2 mai 2005 · Annexe III · Partie 1 · Séquence 4
Dans un conflit d’équipe, la première analyse doit porter sur…
Une seule réponse est attendue.
A. Les rumeurs
B. Les préférences personnelles
C. Le jugement immédiat d’un camp
D. Les faits et les points de désaccord
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Bonne réponse : D
L’analyse factuelle aide à distinguer problème opérationnel et tensions.
Source : Référentiel SSIAP · Annexe III · Partie 1 · Séquence 4 · Application pédagogique
Pendant un échange conflictuel, il convient de…
Une seule réponse est attendue.
A. Humilier un agent
B. Diffuser les accusations au public
C. Maintenir un cadre calme et respectueux
D. Élever systématiquement la voix
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Bonne réponse : C
Le cadre de discussion doit permettre l’écoute et la résolution.
Source : Référentiel SSIAP · Annexe III · Partie 1 · Séquence 4 · Application pédagogique
Questions originales AEGIS, rattachées aux séquences du programme officiel (arrêté du 2 mai 2005). Chaque correction cite sa source ; ces exercices ne sont pas les sujets officiels de l’examen et n’ont pas été validés par un jury ou un formateur indépendant.