Gestion des conflits
Ramener un désaccord à des faits et à une solution possible.
Comprendre en images.
Explorez les repères : le schéma et son explication évoluent avec votre sélection.
Distinguez un désaccord professionnel, une montée de tension et une menace nécessitant une protection immédiate. Écoutez les faits et les demandes, sans déduire une intention d’une apparence ou d’une réputation. Le lieu et les personnes présentes influencent l’échange.
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Rôles et missions du chef d’équipe · 3 repères à comprendre
Repérer la situation
Distinguez un désaccord professionnel, une montée de tension et une menace nécessitant une protection immédiate. Écoutez les faits et les demandes, sans déduire une intention d’une apparence ou d’une réputation. Le lieu et les personnes présentes influencent l’échange.
Tenir un cadre clair
Utilisez des formulations courtes, reformulez le problème et expliquez la règle applicable. Proposez les options réellement possibles. Une promesse hors de votre pouvoir ou une humiliation publique peuvent déplacer le conflit au lieu de le résoudre.
Organiser le relais
Si le dialogue n’aboutit pas ou si la sécurité se dégrade, sollicitez le responsable ou les secours compétents suivant le cas. Après l’événement, transmettez les faits et les mesures utiles. Ne transformez pas un compte rendu en jugement sur la personnalité des protagonistes.
À vous de raisonner.
Deux agents se disputent devant le public sur l’ordre des rondes.
Qu’avez-vous retenu ?
Trois questions d’application originales AEGIS. Une seule réponse attendue pour chacun de ces exemples ; ce test ne valide pas une compétence pratique.
01 Face à un conflit entre deux agents, quelle démarche est adaptée au chef d’équipe ?
02 Pendant un échange conflictuel, il convient de…
03 Une solution à un conflit doit idéalement préciser…
Pour revoir plusieurs notions de votre formation, retrouvez les QCM SSIAP 2 corrigés. Choisissez votre série et comprenez chaque réponse. L’entraînement gratuit est accessible sans inscription, dans la limite du quota quotidien.
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Sources, date et périmètre de ce cours
Rédaction originale AEGIS · Version pédagogique du 18 octobre 2026.
Cours de révision original AEGIS rattaché à la séquence indiquée. Les applications et cas sont pédagogiques ; les consignes, la notice constructeur et les textes applicables au site déterminent les actions réelles. Les visites, gestes, manipulations et évaluations pratiques restent encadrés en centre. Revue documentaire ; validation indépendante par un formateur non réalisée.